[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리

CS·고객관리

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과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

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진도80%이상, 시험1회

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

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강의목표

- 고객만족도(CSI)조사의 전체 프로세스에 대한 이해 및 실무지식 숙지로 현업 적용 능력을 극대화할 수 있습니다.
- 외부조사업체 협업 시 필요한 효율적 업무진행 및 관리포인트를 파악할 수 있습니다.
- VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있습니다.
- VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있습니다.
- 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있습니다.

강의내용

- 고객만족도 조사 개념 및 유형에 대해 학습합니다.
- 고객만족도 조사의 주요 측정 문항에 대해 학습합니다.
- 고객만족도 측정 모델 개발에 대해 학습합니다.

학습대상

- CS(고객만족), 서비스, 마케팅, VOC 부문 실무자
- 고객만족도(CSI)조사 부문 실무자
- 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자
- 고객접점 CS 담당자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리: 1. 고객만족도 조사 개념 및 유형59 분; 2. 고객만족도 조사의 주요 측정 문항33 분; 3. 고객만족도 측정 모델 개발33 분; 4. 합리적인 고객만족도 조사 진행 32 분; 5. 고객만족도 조사 설계41 분; 6. 표본구성36 분; 7. 고객만족도 조사방법의 유형41 분; 8. 자료 처리 및 데이터 분석38 분; 9. VOC 개념31 분; 10.VOC 프레임워크31 분; 11.VOC 운영목적 및 고객 정의29 분; 12.VOC 수집 및 배분33 분; 13.VOC 처리34 분; 14.VOC 분석36 분; 15.VOC 공유 및 활용32 분; 16.VOC 활성화32 분

강사소개

강사명	정미경
약력	[학력] - 전담대학교 전자상거래학 박사 - 고려대학교 경영학 석사 [경력] - ㈜베스트 - 한국생산성본부 출강 - 비피오연구소 - 전남대학교 교수 - 한국정보통신진흥협회

강사명

이은수

약력

[학력]
- 고려대학교 수리통계 석사
- 고려대학교 응용통계 학사

[경력]
- 마켓링크 연구 이사
- 트랜드리서치 책임연구위원
- 서울마케팅리서치 연구본부장
- 밀워드브라운미디어리서치 마케팅본부장
- 삼성생명서비스 책임연구원
- 고려대학교 정책대학원 경영통계 강사
- 서울예술대학 광고창장학과 광고효과조사 강사