성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!