성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
매장판매직 역량 강화 스킬업
초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다
온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡
[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인
[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙
[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)