감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
총 학습일:390일 | 학습시간:12시간 | 난이도:초급 | 강사:박종태 | 강의금액:35,640원 | 교재:없음
CS·고객관리
- 사람을 상대하다보면 다양한 상황속에서 스트레스를 받을 수 있는데 이를 어떤 방식으로 해소해야되는지 올바른 감정표현에 대해 알 수 있는 강의였습니다. 고객보다 중요한건 나 자신입니다. 많은 사람들이 이 강의를 통해 자신을 먼저 돌볼 수 있게 되었으면 합니다.
- 직접적으로 얼굴을 보며 하는 업무가 아니고, 전화로 하는 일이 많다보니
폭언 아닌 폭은을 들을때가 종종발생한다.
이번 감정노동~교육을 받으면서 "이건 정말 내 애기야" 생각될 정도로 공감되는 부분도 많았으며, 그동안 몰랐던 감정표현 방법에 대해 알수 있어서 좋은시간이였습니다
소단원중에 " 나 자신을 지키는 선택을하라 " 라는 말이 기억이 나네요~
- 잘 수강하고 갑니다ㅎㅎ
- 잘들었습니다! 저는 감정노동 스트레스를 많이 받지는 않지만 들어두면 좋을것 같습니다!
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.
강의내용
- 감정노동을 자가진단하는 방법에 대해 학습합니다.
- 감정노동의 주도권을 확보하는 방법에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하는 방법에 대해 학습합니다.
학습대상
- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
- 1. 감정노동 제대로 이해하기48 분
- 2. 감정노동 자가진단하기38 분
- 3. 감정노동으로 인한 무력감 극복하기39 분
- 4. 감정노동의 주도권 확보하기47 분
- 5. 감정노동에 당당히 맞서기38 분
- 6. 부정적인 감정 제대로 대응하기 38 분
- 7. 감정노동 제대로 대응하기53 분
- 8. 블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기42 분
- 9. 블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉 45 분
- 10.블랙컨슈머 효과적으로 대응하기48 분
- 11.자신을 보호하기 위한 셀프케어44 분
강사소개
강사명 |
박종태 |
약력 |
[학력] 전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료 [경력] 現 한국CS경영아카데미 대표 前 인하대학교 소비자학과 겸임교수 前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 前 엠피씨?고객센터 운영팀 |
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