블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
총 학습일:390일 | 학습시간:10시간 | 난이도:초급 | 강사:박종태 | 강의금액:29,700원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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강의목표
- 포스트 코로나 이후 언택트 서비스의 확산과 더불어 고객 서비스는 어떤 방향으로 진화하는지 이해할 수 있습니다.
- 현장에서 자주 보이는 블랙컨슈머의 유형은 무엇이고 어떤 특징을 가지고 있는지 이해할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머에 대한 현실적인 보상조항이나 근거 또는 기준을 마련해야 하고 이렇게 정해진 보상 규정이나 원칙에 근거하여 처리하는 법을 설명할 수 있습니다.
강의내용
- 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객불만에 대한 처리 프로세스와 담당자 과실에 따른 프로세스를 학습하고자 하는 임직원
- 현장에서 블랙컨슈머를 응대할 때 필요한 지침을 학습하고자 하는 직장인
- 블랙컨슈머 대상 보상 관련 대응 및 단계별 대응 절차를 학습하고자 하는 직장인
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
- 1. 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화0 분
- 2. 블랙컨슈머 제대로 이해하기0 분
- 3. 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소0 분
- 4. 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응8 분
- 5. 현장에서 블랙컨슈머가 자주 활용하는 수법15 분
- 6. 블랙컨슈머 대응의 문제점 및 체계적인 대응전략16 분
- 7. 블랙컨슈머 응대 시 반드시 알아야 할 사항과 주요 응대 프로세스18 분
- 8. 블랙컨슈머 현장 실무 대응 지침18 분
- 9. 블랙컨슈머로부터 증거확보 방법 및 주요 지침19 분
- 10.블랙컨슈머 대상 보상 체계 및 정신적인 피해보상에 대한 대응 지침19 분
강사소개
| 강사명 |
박종태 |
| 약력 |
[학력]
전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료
[경력]
現 한국CS경영아카데미 대표
前 인하대학교 소비자학과 겸임교수
前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨?고객센터 운영팀 |