블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
총 학습일:390일 | 학습시간:10시간 | 난이도:초급 | 강사:박종태 | 강의금액:29,700원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있습니다.
- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있습니다.
강의내용
- 고객에 의한 성희롱 대응 방법에 대해 학습합니다.
- 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응 방법에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 방법에 대해 학습합니다.
학습대상
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
- 1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기0 분
- 2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례0 분
- 3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법20 분
- 4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!20 분
- 5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라17 분
- 6. 고객에 의한 성희롱 대응하기22 분
- 7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응19 분
- 8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응0 분
- 9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응0 분
- 10.현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현0 분
강사소개
강사명 |
박종태 |
약력 |
[학력] 전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료 [경력] 現 한국CS경영아카데미 대표 前 인하대학교 소비자학과 겸임교수 前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 前 엠피씨?고객센터 운영팀 |
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