CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이
총 학습일:390일 | 학습시간:26시간 | 난이도:초급 | 강사:이서희 | 강의금액:77,220원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
- 관련 자격증 : CS리더스관리사
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있습니다.
강의내용
- 고객만족 관리의 개념과 필요성을 학습합니다.
- 고객만족경영의 성공요인을 학습합니다.
- 고객만족경영의 변화와 흐름을 학습합니다.
학습대상
- 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원
- 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
- 서비스 업종에 근무하는 모든 직원
교재안내
교재명 : 한 권으로 끝내는 CS리더스 관리사 이론&기출문제집
저자 : 이서희
출판사 : 한국CS표준교육센터
금액 : 31,500원
해당 교재 구입을 희망하시는 경우 고객센터(1688-3744)로 문의주시기 바랍니다.
유의사항
- 본 과정은 자격증이 발급되는 과정이 아닌 자격증 대비 과정으로 강의 수강 후 자격증 시험은 별도로 응시해주셔야 합니다.
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- CS리더스 자격대비반_핵심이론
- 1. 고객만족 관리의 개념과 필요성43 분
- 2. 고객만족경영의 성공요인34 분
- 3. 고객만족경영의 변화와 흐름54 분
- 4. 고객관계 관리의 기대효과51 분
- 5. 고객행동 이해 및 관계 개선71 분
- 6. 서비스 개론과 이해58 분
- 7. 서비스 리더십 개요49 분
- 8. 서비스 청사진의 설계와 모니터링37 분
- 9. 시대변화에 따른 마케팅 전략59 분
- 10.서비스 패러독스34 분
- 11.서비스 차별화 전략35 분
- 12.서비스 품질 개론43 분
- 13.고객만족 평가조사51 분
- 14.고객만족 컨설팅44 분
- 15.고객만족 혁신전략57 분
- 16.고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹31 분
- 17.상황별 고객 응대 스킬56 분
- 18.전화를 통한 고객 커뮤니케이션52 분
- 19.CS 리더의 비즈니스 매너42 분
- 20.고객관리 실무 (1) 소비자 기본법54 분
- 21.고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법53 분
- 22.CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량65 분
- CS리더스 자격대비반_문제풀이
- 23. CS개론 문제풀이60 분
- 24. 전략론 문제풀이63 분
- 25. 실무론 문제풀이65 분
강사소개
강사명 |
이서희 |
약력 |
[학력] 숙명여자대학교 대학원 원격교육공학 석사졸업
[경력] 경북직업전문학교 (주)지식21KT능력개발센터 동의과학대 서비스운항학과 외래교수 대전과학기술대학교 의료관광코디네이션학과 외래교수 (현)한국CS표준교육센터 (현)한국CS평생교육원
[자격] 삼성 서비스아카데미 강사과정 수료 한국정보평가협회 Cs Leaders 전문강사 평생교육사 2급 |
이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의
[전략전문가양성코스] 프리미엄 전략경영
경영기획
74,250원
핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무
사무행정
47,520원
스마트한 업무 혁신! 일반사무, 행정
사무행정
62,370원
상사의 YES를 부르는 최강 보고법
경영기획
71,280원
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
고객관리
62,370원