흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!

CS·고객관리

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학습수강후기

( 33건 )

좋은 강의였고 쉽게 이해할 수 있었습니다. 재밌게 들을 수 있었어요~~ 실무에 많은 도움이 될 것 같아요 감사합니다
흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라! 고객소통 나도 잘할 수 있어요! 흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션하라! 고객과 어떻게 소통하느냐에 따라서 불만고객이 충성고객으로 바뀔 수도 있다. 하지만 고객을 대하는 방법이 어렵다. 왜냐하면, 우리는 어떻게 고객을 대해야 할 지에 대해서 잘 모르기 때문이다. 이러한 의미에서 이 강의는 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대해서 잘 말해주고 있다. 고객의 말에 귀를 기울이는 경청에서부터 어떻게 고객을 대처해야 하는지, 고객불만을 고객감동으로 이어지게 할 수 없는지에 대한 기본적인 고객 커뮤니케이션을 잘 설명해주었다. 현업에서 일하고 있지만 사실 고객들을 대하는 것이 어렵다. 특히 블랙컨슈머나, 악성고객 등이 가장 큰 문제다. 그렇지만 이 강의를 통해서 다소 고객을 어떻게 상대할 수 있는지에 대해서 배울 수 있었다. 참 유익한 강의였다.
Quiz일부 설명에 오타가 있어서 건의 했는데.. 바로 수정 해주셨다. 여러가지 회사의 사례 예시가 있어서 강의 내용은 괜찮았던거 같다. 시험문제는 은근 어려웠던거 같다. ㅋ
완벽하게 똑같은 사례는 아니지만, 서비스 측면에서 도움이 될 만한 사례나 방법론을 학습할 수 있어서 좋았습니다. 아쉬운 점은 오타들이 종종 있었던 점입니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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※ 기업규모별 지원금 안내

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강의목표

- 고객 불만에 대한 중요성의 인식을 가질 수 있습니다.
- 불만고객의 심리와 유형을 설명할 수 있습니다.
- 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득하고 활용할 수 있습니다.
- 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.

강의내용

- 고객불만의 원인과 효익에 대해 학습합니다.
- 고객불만 처리방법에 대해 학습합니다.
- 효과적인 고객응대 기법에 대해 학습합니다.
- 스트레스 관리법에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!: 1. 고객불만을 알면 미래가 보인다27 분; 2. 고객불만의 최근 경향과 트렌드를 찾아라39 분; 3. 고객불만처리 선행기업을 벤치마킹 하라41 분; 4. 고객불만처리 방법의 성공원칙을 찾아라38 분; 5. 고객불만처리 전략을 수립하라35 분; 6. 고객불만, 서비스 기법을 발굴하고 활용하라40 분; 7. 고객불만, 설득심리를 활용하라32 분; 8. 고객불만을 유형별로 접근하라39 분; 9. 고객불만 응대 프로세스를 습득하라36 분; 10.고객불만 응대기법을 업그레이드 시켜라38 분; 11.갈등 상황에서의 응대기술을 익혀라36 분; 12.고객불만을 만족으로 처리하기 위한 조건과 자격 갖추기33 분; 13.고객불만을 만족으로 처리하기 위한 실행력 갖추기38 분; 14.효율적인 고객불만처리를 위한 창의력 갖추기33 분; 15.고객불만에 대한 감정노동을 관리하라35 분; 16.불만고객으로 생긴 스트레스는 이렇게 풀어라38 분; 17.내부 고객을 만족시켜라36 분; 18.나만의 고객불만 처리방법을 만들어라43 분

강사소개

강사명	이현정
약력	현) 한국산업은행(KDB) 교육컨설팅 전) 포시엠연구소 교육팀장 전) KT 사내강사 / 총괄팀장 역임
저서	- 원칙에서 출발하는 고객만족경영(2006) - 텔레마케팅 관리사(2010) - CS leader 관리사(2010) 등 다수집필