온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
총 학습일:390일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:한동욱 | 강의금액:92,070원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (10030102) 전자상거래강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의목표
- 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습합니다.
- e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습합니다.
강의내용
- 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석에 대해 학습합니다.
- 고객 요구사항 분석에 대해 학습합니다.
- e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기에 대해 학습합니다.
- 고객 DB 관리와 e-비즈니스에 대해 학습합니다.
학습대상
- 전자상거래 담당자
- 판매 담당 임직원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
- 1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석32 분
- 2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석33 분
- 3. 나를 알고 적을 알면 백전백승!33 분
- 4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-131 분
- 5. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-231 분
- 6. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기32 분
- 7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-132 분
- 8. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-231 분
- 9. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-332 분
- 10.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기31 분
- 11.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기31 분
- 12.1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기30 분
- 13.e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기29 분
- 14.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기29 분
- 15.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기28 분
- 16.e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기29 분
- 17.고객 DB 관리와 e-비즈니스29 분
- 18.e-비즈니스에서의 고객 등급관리28 분
- 19.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-130 분
- 20.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-232 분
- 21.e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-331 분
- 22.판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스28 분
- 23.고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스29 분
- 24.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-130 분
- 25.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-229 분
- 26.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-330 분
- 27.e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-430 분
- 28.e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라30 분
- 29.e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법32 분
- 30.뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스31 분
강사소개
강사명 |
한동욱 |
약력 |
[학력] - 한국과학기술대학교 공학박사 [경력] - 전주대학교 문화용합대학 스마트미디어학과 교수 - 교육부 주관 4차산업혁명 혁신 선도대학 사업단장 - K-MOOC 사업 : 4차산업혁명과 스마트 기술 컨텐츠 개발
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