핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:황진아 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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강의목표
- 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
- 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있습니다.
- 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
강의내용
- 고객지향의 개념을 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객지향의 세가지 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객지향의 혁신을 학습합니다.
학습대상
- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
- 1. 고객지향의 올바른 이해22 분
- 2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)21 분
- 3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)17 분
- 4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성19 분
- 5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성23 분
- 6. 고객지향과 혁신23 분
- 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션20 분
- 8. 기업내부 인적 자원 관리18 분
- 9. 서비스의 심리학적 배경22 분
- 10.서비스의 이해25 분
- 11.고객과 고객 접점의 이해21 분
- 12.고객의 이해22 분
- 13.서비스의 회복22 분
- 14.경청과 대화22 분
- 15.매너와 첫인상 관리22 분
- 16.고객 만족 성공 사례19 분
강사소개
| 강사명 |
황진아 |
| 약력 |
[학력]
성균관대학교 신문방송학 졸업
숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업
[경력]
타이항공 승무원 2007.5- 2016.8
아동심리치료사 2016.8-2019.9
(현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10
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