[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인
총 학습일:390일 | 학습시간:3시간 | 난이도:초급 | 강사:장정빈 | 강의금액:70,000원 | 교재:없음
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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배송비용
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.
강의내용
- 모든 길은 고객경험으로 통한다에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트에 대해 학습합니다.
- 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라에 대해 학습합니다.
학습대상
- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- [Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인
- 1. 모든 길은 고객경험으로 통한다24 분
- 2. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트24 분
- 3. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라26 분
- 4. 디지털 접점으로 재설계하라22 분
- 5. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라22 분
- 6. 디지털로 넛지하라22 분
- 7. 시니어를 위한 디지털은 없다19 분
- 8. 컨텍스트로 승부하라21 분
강사소개
강사명 |
장정빈 |
약력 |
- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설턴트 - 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등 - 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수 |