초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
총 학습일:390일 | 학습시간:18시간 | 난이도:초급 | 강사:강판구 | 강의금액:75,240원 | 교재:없음
CS·고객관리
- 도움이 되는 강의였습니다!
- CX(고객경험)에 대한 전반적인 학습을 할 수 있어서 좋았습니다. 하지만... 후기대로 시험이 생각보다 어려워요 ...
고객경험에 관심이 있다면 추천하는 강의입니다:)!
- 유익한 과정이었습니다. 실제 고객의 경험, 상황등을 살펴보는 교육이었습니다. 감사합니다.
- 시험이 너무 어려웠어요 ㅜㅜ
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있습니다.
- 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있습니다.
강의내용
- 초연결 사회의 고객서비스에 대해 학습합니다.
- 고객 유형화의 가치에 대해 학습합니다.
- 서비스 경험 디자인과 디자이너에 대해 학습합니다.
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객 서비스 경험 디자인 담당자
- CS 담당자 및 관리자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
- 1. 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)37 분
- 2. 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)34 분
- 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)35 분
- 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너34 분
- 5. 서비스 경험 디자인 프로세스33 분
- 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)34 분
- 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)36 분
- 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)35 분
- 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)32 분
- 10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)34 분
- 11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)35 분
- 12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39 분
- 13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)36 분
- 14.서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)37 분
- 15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)38 분
- 16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34 분
- 17.서비스 출시와 운영34 분
강사소개
강사명 |
강판구 |
약력 |
[학력] - 연세대학교 문학석사과 졸업
[경력] - 현) ㈜네오메디아 대표이사 |
이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의
자신 있게 표현하는 성공 커뮤니케이션의 모든 것
경영기획
47,520원
효과적인 의사결정을 위한 경영통계
경영평가
80,190원
대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라
경영기획
50,490원
핵심만 콕! 바로 쓰는 문화예술 기획전략
문화·예술기획
50,490원
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
고객관리
62,370원