몇년 사이 포스트 코로나 시대를 맞이하면서 일상생활에 비대면 서비스가 증가하였습니다.
저는 병원에서 근무하고 있습니다.
병원이라는 곳이 아무래도 감염관리에 더 힘쓰게 되다보니, 근 2년동안 비대면으로 진행되는 것들이 많아졌습니다.
예를 들어서 교육도 줌과 같은 플랫폼을 활용하여 실시간 온라인 교육을 하게 되었고, 필요한 교육자료를 구성하여 직원들에게 배포하는 경우가 많아졌습니다.
대면으로 진행했던 것들을 비대면으로 진행하게되니, 전달력이 좀 떨어지는 것 같고, 소통이 잘 되지 않는 것 같아서 업무에 도움이 되고자 해당 수업을 듣게 되었습니다.
수업의 일부 내용은 제가 일하는 분야와 관련이 적은 부분도 있었지만, 대체적으로 온택트 시대에 소통하는 법에 관하여 정보를 습득할 수 있었기에 만족합니다.
예를들어서 홍보물을 작성할 때의 주의사항 이라던지, 직원/환자들에게 교육을 할 때의 성공적인 스토리텔링은 어떤것인지에 관하여 새로운 정보를 얻을 수 있었습니다.
더불어 제가 일하는 부서 특성상 늘 위기(사건, 사고)를 맞닥뜨리고, 대처해야하는 일들이 많은데 이러한 위기관리를 위해서 어떠한 체계가 필요하고, 그에 따른 커뮤니케이션 대응에 대해서 생각해볼 수 있어서 유익한 수업이었습니다.