수강후기: "행복한 고객, 행복한 나, 그리고 행복한 기업"
최근 '성공 CS 전략' 강의를 통해 고객 서비스에 대한 새로운 인식을 얻었습니다.
이 강의는 단순한 고객 응대 기술을 넘어, 서비스 제공자와 고객 간의 진정한 행복을 추구하는 깊이 있는 내용을 담고 있었습니다.

강의를 통해 고객 서비스의 본질을 재인식했습니다.
문제 해결을 넘어 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공해야 한다는 점을 깨달았습니다.
특히 현대 사회에서 서비스가 어떻게 변하는지에 대한 통찰이 유익했습니다.

대인관계 유형별 고객 행동 패턴을 이해하고, 그에 맞춘 행동 전략을 개발하는 방법도 배웠습니다.
이를 통해 고객의 행동 유형에 맞는 효과적인 대응 전략을 수립할 수 있었습니다.

고객의 5가지 요구 사항을 이해함으로써 맞춤형 서비스를 제공할 자신감을 얻었고, 서비스 품질 향상에 큰 도움이 되었습니다.
감정을 다스리는 6단계 과정은 감정적으로 안정된 상태를 유지하는 데 유용했습니다.

내부 고객과의 갈등 관리와 감정 존중, 스트로크 실천 방법도 배워 직장 내 협업과 분위기 조성에 기여할 수 있었습니다.

강의는 실무에 직접 적용 가능하며, 서비스 품질 개선과 개인적인 행복, 직장 내 긍정적인 변화를 가져왔습니다.
고선미 교수님의 전문성과 열정에 감사드리며, 이 강의를 추천하는 이유는 서비스의 본질을 이해하고 진정한 행복을 추구할 수 있는 길을 열어주기 때문입니다.

감사합니다!