워라밸 시대, 고객이 내게 사과했다.
Ncs직업교육을 수료하였습니다.

총 9시간의 강의로 구성되어 있었으며,
시장의 변화를 시작으로 고객관계관리(CRM), 고객경험관리(CEM),감정노동, 블랙컨슈머 등 각 챕터별로 깔끔하게 강의 수강하였습니다.

제일 각인 시키는 내용으로는 고객이 왕이다 ! 라는 이미지가 강했었으나, 이제는 서비스업 종사자분들의 감정노동자보호법과 같은 기본 인권을 중요시하며, 다양한 방법으로 기업으로부터 보호와 개선시키는 방향으로 가는 것이 인상 깊었습니다.

현재 서비스업에 해당하는 기업에 도전하고 있습니다.
이번 강의를 통해서 지금껏 고객 입장으로서 생각을 가졌다면, 미래에는 서비스업 종사자로서의 생각을 가지며, 고객과 서비스종사자 사이의 균형적인 역할을 하는데 도움이 되고 싶은 사람이 되고 싶습니다.