흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
임*정 |
2021-07-06
좋은 강의였고 쉽게 이해할 수 있었습니다.
재밌게 들을 수 있었어요~~
실무에 많은 도움이 될 것 같아요 감사합니다
만족도 95%
이현정 강사 | 수강료 : 56,430원 | 환급금 : 28,210원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
본 과정을 통해 고객 불만에 대한 중요성 인지하여 불만고객의 심리와 유형을 파악할 수 있으며, 고객 불만의 발생 원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득하고 활용할 수 있습니다. 또한 고객 불만 시 나의 감정상태를 확인하여 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.