강의를 들으면서 크게 느꼈던 것은 내가 나를 돌보지 않았구나 하는 생각이 들었습니다.
특히 7강이나 12강을 듣고 자료를 보면서 '아...과연 나는 건강한 마음을 가지고, 고객을 인정하며 소통을 하였을까?'하는 생각도 많이 들었습니다.
저는 고객분들에게 친절하게 대하려고 노력을 많이 하고, 실제로 그런 평가를 듣긴 했으나, 사실 내면적으로는 많이 지쳐갔습니다.
그래서 친절 가면을 쓰고 고객을 대했던 것 같습니다.

앞으로 건강한 마음을 가지도록 노력하며, 나라는 사람이 어떤 상태에 있는지, 어떤 감정인지 돌아봐야겠다는 깨달음을 얻었습니다.

건강한 마음으로 고객에게 긍정의 서비스하겠습니다~~