저는 전공이 서비스 관련된 쪽이라 알고있는 내용도 있었고 새롭게 알게된 내용들도 있어서 정말 유익했습니다.
앞으로 제가 나아가고자 하는 분야에서도 참 유용하게 사용될 것 이라고 생각하니 너무 뜻깊은 강의였습니다.
고객과 나의 접점을 통해 양질의 서비스를 제공하고 직접 경험한 것을 토대로 더 발전된 서비스를 제공할 수 있을 것 같습니다.
고객이 어떤 점을 필요로 하고 원하는 점은 무엇인지를 파악하여 다양한 서비스를 제공하고 고객의 만족을 높힐 수 있는 방안을 생각해보며 스스로를 발전시키는 계기가 될 것 같습니다.