고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략.
김*현 |
2022-09-03
고객서비스, 단순한 영업적인 마인드 정도로만 생각했었지만
CRM에 대해서 알게되고 그것을 통한 고객가치를 이끌어 낼 수 있는
매우 상세하면서도 좋은 설명의 연속이었습니다.
생소하고 다소 어렵게 느껴질 수 있는 부분도 있었지만 중요한 건
다양한 조건의 사람들에게 각각에 맞는 서비스를 제공하여 그것을 통해
목적을 달성할 수 있는 것.
분명 다양한 업무에 활용될 수 있을 것 같습니다.
만족도 97%
김형수 강사 | 수강료 : 110,000원 | 환급금 : 52,660원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있으며 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다. 또한 CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.