[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
이*비 |
2021-07-14
고객 관리에 관한 이론적 지식이 부족했는데 다양한 이론과 책 등 여러 예시를 통해 이해 및 기억하기 쉽게 설명해주십니다.
화·분노·불신·불안·기대·실망 등 다양한 감정의 종류와 원인에 대해 학습하고 배운 내용을 활용해 고객 감정을 존중하는 응대를 배울 수 있어서 좋았습니다.
특히 실제 고객 응대 상황의 예시는 구체적인 상황을 상상 및 적용할 수 있어 도움이 되었습니다.
만족도 97%
김문정 강사, 지윤정 강사 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 22,270원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.
만족도 97%
김문정 강사, 지윤정 강사 | 수강료 : 50,000원 | 환급금 : 22,270원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
본 과정을 통해 고객 접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해하여 서비스 과정에서 고객이 말하지 않은 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대함으로써 단순한 고객 만족을 넘어 재구매율과 고객 충성도를 높이고 추천지수를 강화할 수 있습니다.