전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:장정빈 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
영업·마케팅
- 온라인으로 간편하게 수업을 들을 수 있어서 좋았다. 그리고 강의의 질도 좋았다. 모든 면에서 만족스러운 수강이었다.
- 좋은 강의내용 감사합니다!
- 다양한 실제 기업들 사례를 들어 주셔서 지루하지 않게 교육 잘 들었습니다^^ 현 사회 전반적 이슈들이랑 맞는 내용이라 재밌게 들었습니다!
- 디지털 시대에 고객중심경영을 어떻게 해나가야할 수 있을지에 대해 잘 알게 되었습니다. 유익한 강의 감사합니다!
과정분류
- NCS직무분류 : (02010101) 경영기획강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.
강의내용
- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가에 대해 학습합니다.
학습대상
- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
- 1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영19 분
- 2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가23 분
- 3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가24 분
- 4. 고객의 통증에 주목하라20 분
- 5. 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스21 분
- 6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결20 분
- 7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화24 분
- 8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라20 분
- 9. 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다25 분
- 10.디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트25 분
- 11.서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라27 분
- 12.디지털 접점으로 재설계하라23 분
- 13.디지털에도 사람의 기척을 남겨라23 분
- 14.디지털로 넛지하라24 분
- 15.시니어를 위한 디지털은 없다20 분
- 16.컨텍스트로 승부하라22 분
강사소개
강사명 |
장정빈 |
약력 |
- 연세대학교 석사졸업 - 한국경영정책연구원 |
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