병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:설보경, 최정아 | 강의금액:60,800원 | 교재:없음
병원CS
- 병원에서 CS 준비를 하는데 도움이 많이 되었습니다.
하지만 마지막 챕터에서 불만고객응대인줄 알았는데 감사하는 서비스로
바뀐것을 보고 실망하였습니다.
- 초보자가 듣기에 무난했다.
- 유익한 강의였습니다.
- 만족하는 교육이었습니다.
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의목표
- 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징을 이해하고, 현장에 적용할 수 있다.
- 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복하고 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있다.
- 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 적용할 수 있다.
- 인적 서비스의 필요성을 파악하고 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있다.
- 내부고객 및 불만고객의 만족을 위한 방법에 대해 이해하고 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다.
- 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.
강의내용
- 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징에 대해 학습합니다.
- 의료커뮤니케이션의 스킬과 태도에 대해 학습합니다.
- 병원 부서 별 다양한 매너에 대해 학습합니다.
- 내부&외부 고객의 불만에 대한 응대방법을 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
※ 모바일로 진행할 경우 진도반영만 가능하며 시험와 과제는 PC로 진행해야합니다.
학습대상
- 병원 조직의 내부와 외부 구성원들을 총괄하며 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자 병원
- 조직 내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 관리자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
- 1. 내가 알고 있는 공감화법, 제대로 활용하시나요?30 분
- 2. 내 마음처럼, 너의 마음을 읽어준다면33 분
- 3. 환자의 이야기, 기쁨으로 들어라29 분
- 4. 메러비언 법칙이 말하는 비언어적 커뮤니케이션30 분
- 5. 감성 + 리더십을 발휘하면 인품이 쌓인다32 분
- 6. 자기관리가 곧 환자 관리다31 분
- 7. 갈등을 즐기는 방법30 분
- 8. 유머로 환자를 대하고, Fun으로 조직을 활성화하라31 분
- 9. 서비스는 어떻게 시작할까요?31 분
- 10.보이스 컨설팅31 분
- 11.매력적인 매너31 분
- 12.대화의 테크닉35 분
- 13.인간의 행동유형 DISC34 분
- 14.내부고객만족34 분
- 15.감사하는 서비스35 분
강사소개
강사명 |
설보경 |
약력 |
- ㈜씨에스솔루션에이치알교육컨설팅 강사 |
강사명 |
최정아 |
약력 |
- ㈜씨에스솔루션HR교육컨설팅 강사 |
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